Termos, privacidade
e proteção de dados.
Conheça as condições de uso do Tidefy, como tratamos dados pessoais e os caminhos para exercer seus direitos.
Estes Termos de Uso e Contrato de Assinatura (“Termos”) regem o acesso e o uso da Plataforma Tidefy, fornecida pela BETHELON TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA, sociedade empresária limitada, inscrita no CNPJ sob o nº 63.011.013/0001-86 (“Bethelon”).
A contratação será formalizada por aceite eletrônico ou instrumento específico, com acesso prévio a estes Termos. A pessoa física ou jurídica contratante é denominada Cliente. A simples visita ao site não constitui contratação nem consentimento para tratamentos opcionais de dados.
Quem contrata em nome de uma organização declara ter 18 anos ou mais e poderes para representá-la. A versão dos Termos e as evidências do aceite serão registradas conforme o procedimento de contratação, sem coleta excessiva de dados.
1. vigência
1.1. O prazo destes Termos (“Vigência”) é o definido no momento da contratação do Plano (mensal, anual ou outro), iniciando-se na data de contratação.
1.2. A assinatura será renovada automaticamente por períodos iguais, conforme informado na contratação. Nos planos mensais, o Cliente poderá solicitar o cancelamento a qualquer momento, com efeito ao término do ciclo já contratado e sem novas renovações. Nos planos anuais ou de maior duração, a não renovação deverá ser solicitada com antecedência de 30 dias, salvo condição mais favorável prevista na oferta. O cancelamento será confirmado por escrito. Permanecem assegurados os direitos legais de arrependimento, restituição e rescisão por falha na prestação do serviço.
Voltar ao início ↑2. definições
2.1. Plataforma: o Tidefy, sistema de gestão empresarial e criação de websites, disponibilizado como serviço em nuvem. A solução reúne funcionalidades próprias e componentes de terceiros utilizados sob as respectivas licenças.
2.2. Usuário: qualquer conta de usuário ativa na Plataforma com acesso às funcionalidades internas. Contas desativadas e contas de pessoas externas com acesso limitado por meio de portal (“Usuários de Portal”) não são contabilizadas como Usuários.
2.3. Aplicativo: grupo especializado de funcionalidades disponível para ativação na Plataforma.
2.4. Customização: desenvolvimento, configuração avançada, relatório, automação, integração ou módulo criado especificamente para o Cliente, que adiciona funcionalidades ou altera o comportamento padrão da Plataforma.
2.5. Customização Coberta: Customização para a qual o Cliente contrate taxa de manutenção específica, para fins de suporte, atualização e correção de Bugs.
2.6. Bug: falha reproduzível da Plataforma ou de Customização Coberta que impeça ou prejudique seu funcionamento conforme a documentação, o plano ou as especificações contratadas, incluindo erros de execução e vulnerabilidades. Divergências serão avaliadas com critérios técnicos e resposta fundamentada; configurações inadequadas, dados incorretos ou solicitações de novas funcionalidades não constituem, por si, Bug.
2.7. Plano de Assinatura: conjunto de Aplicativos, funcionalidades, limites e serviços cobertos por estes Termos, definido no momento da contratação, na Plataforma ou em proposta comercial.
Voltar ao início ↑3. acesso à plataforma
3.1. A Plataforma é hospedada e gerenciada pela Bethelon e acessada pela internet. A assinatura não inclui instalação local nem entrega de código-fonte de componentes próprios, salvo contratação expressa. Esta disposição não restringe direitos ou obrigações decorrentes das licenças aplicáveis a componentes de terceiros.
3.2. Durante a Vigência, a Bethelon concede ao Cliente licença de uso não exclusiva, intransferível, não sublicenciável, onerosa e temporária da Plataforma, nos termos do Anexo A – Licença de Uso da Plataforma Tidefy.
3.3. O Cliente concorda em não interferir, desativar ou contornar os mecanismos da Plataforma que verificam a validade do uso e coletam estatísticas para esse fim, incluindo número de Usuários, Aplicativos ativos e volume de uso.
3.4. Informações do Cliente serão utilizadas e compartilhadas somente nas hipóteses previstas neste contrato e na Política de Privacidade, para execução dos serviços, cumprimento de obrigações legais ou outras bases legais aplicáveis. Não serão divulgadas publicamente informações empresariais confidenciais sem autorização ou fundamento legal.
3.5. Com o término ou a rescisão destes Termos, a licença é revogada imediatamente e o Cliente deverá cessar o uso da Plataforma, observado o disposto na cláusula 9.5 quanto à exportação de dados.
3.6. Havendo divergência comprovada nos limites contratados, a Bethelon comunicará o Cliente e apresentará o cálculo da diferença devida, com possibilidade de contestação. Poderão ser cobradas diferenças de uso efetivamente demonstradas e prejuízos comprovados, conforme a lei, sem aplicação automática de multa equivalente a 300% do preço de tabela.
Voltar ao início ↑4. serviços
4.1. Correção de Bugs. Durante a Vigência, a Bethelon empregará esforços razoáveis para corrigir Bugs da Plataforma e das Customizações Cobertas comunicados ao suporte, iniciando o atendimento em até 2 dias úteis. O prazo de início de atendimento não é prazo garantido de resolução. A prioridade e a previsão de correção considerarão impacto, urgência e complexidade, sem afastar as responsabilidades legais aplicáveis.
4.2. Atualizações de segurança. A Bethelon avaliará e aplicará correções de segurança nos sistemas sob seu controle, conforme criticidade, testes necessários e risco operacional. Medidas emergenciais poderão ser adotadas para reduzir a exposição, com informação ao Cliente quando afetarem materialmente o serviço.
4.3. Atualizações de versão. A Plataforma recebe atualizações contínuas. Mudanças materiais que reduzam funcionalidades essenciais do Plano serão informadas com antecedência razoável e, quando aplicável, acompanhadas de alternativa ou possibilidade de rescisão e restituição proporcional dos valores antecipados de serviços não prestados. A adequação de Customizações não cobertas poderá ser orçada separadamente. O Cliente colaborará na validação dos seus processos, sem que isso transfira a ele a responsabilidade por falhas da Plataforma.
4.4. Hospedagem. A Bethelon fornecerá, no mínimo:
a) hospedagem em provedor de nuvem de padrão de mercado;
b) criptografia das comunicações via SSL/HTTPS;
c) backups automáticos periódicos;
d) meta de disponibilidade mensal de 99%, calculada pela proporção de tempo disponível sobre o período mensal de medição. Exclusões justificadas e documentadas poderão abranger manutenção programada comunicada, falha da conexão do Cliente e força maior efetivamente demonstrada. Falhas de fornecedores de infraestrutura não serão automaticamente excluídas quando houver responsabilidade da Bethelon. Créditos de serviço, níveis especiais de atendimento e condições adicionais dependerão da oferta contratada, preservados direitos legais;
4.5. Suporte. O suporte incluído atende Bugs e orientações sobre funcionalidades padrão e Customizações Cobertas, em dias úteis, das 9h às 18h, horário de Brasília, pelo e-mail contato@tidefy.com.br e canais disponibilizados na Plataforma. Desenvolvimento, treinamento, consultoria e serviços adicionais dependem de orçamento e aceite prévios. Divergências sobre a cobertura receberão justificativa baseada no Plano e na solicitação. O prazo de atendimento não afasta prazos legais aplicáveis.
Voltar ao início ↑5. preços e cobrança
5.1. Cobrança padrão. O valor depende do Plano e do número de Usuários, conforme oferta ou proposta aceita. Limites, preço, periodicidade e eventuais custos variáveis serão informados antes da contratação. Excedentes autorizados e comprovados poderão ser cobrados a partir de sua ocorrência, conforme os critérios contratados. Funcionalidades pagas não serão ativadas com cobrança sem aceite do Cliente.
5.2. Customizações Cobertas. A manutenção de Customizações será cobrada conforme proposta específica.
5.3. Reajuste. Os valores poderão ser reajustados a cada período mínimo de 12 meses pelo IPCA/IBGE acumulado. Na renovação, preços inferiores à tabela vigente poderão receber adequação adicional limitada a 7% por ano do período anterior, mediante comunicação do novo valor e do cálculo com antecedência mínima de 30 dias. O Cliente poderá impedir a renovação antes da aplicação do novo preço, sem penalidade por essa decisão. Serão observadas as restrições legais aplicáveis.
5.4. Tributos. Os preços incluem os tributos incidentes sobre os serviços da Bethelon. Retenções legalmente obrigatórias serão respeitadas. Qualquer ajuste comercial associado a retenções deverá constar expressamente da proposta aceita, sem afastar obrigações tributárias das partes.
5.5. Atraso. O atraso sujeitará o Cliente a multa de 2% (dois por cento), juros de 1% (um por cento) ao mês pro rata die e correção pelo IPCA/IBGE.
5.6. Cancelamento e restituições. O cancelamento por conveniência não gera restituição automática de períodos já utilizados ou integralmente disponibilizados, salvo previsão da oferta ou da lei. Quando aplicável o Código de Defesa do Consumidor, a contratação fora do estabelecimento assegura o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias e a restituição cabível. Permanecem preservados os direitos relativos a cobrança indevida, descumprimento da oferta, vícios ou serviços não prestados. Pedidos poderão ser encaminhados a contato@tidefy.com.br.
Voltar ao início ↑6. condições dos serviços
6.1. Obrigações do Cliente. O Cliente se obriga a:
a) pagar pontualmente os valores devidos;
b) informar imediatamente quando o número de Usuários exceder o contratado e pagar a diferença aplicável;
c) não contornar os mecanismos de verificação de uso da Plataforma;
d) manter atualizados seus dados cadastrais e indicar 1 (um) contato responsável durante toda a Vigência;
e) proteger suas credenciais, utilizar senhas fortes e não compartilhar contas. Cada parte responderá por falhas sob sua responsabilidade, e o Cliente comunicará imediatamente suspeitas de acesso indevido;
f) utilizar a Plataforma de forma lícita; não transmitir conteúdo ilegal, violar direitos de terceiros, enviar spam, introduzir código malicioso ou contornar controles de segurança. Testes de intrusão exigem autorização prévia. Restrições à exploração de componentes observam a lei e suas licenças; websites, portais e lojas disponibilizados aos próprios clientes do Contratante são permitidos conforme o Plano;
g) manter cópias próprias de documentos fiscais e informações essenciais, conforme exigido pela legislação;
h) validar, com seu contador ou assessor, as configurações fiscais e tributárias utilizadas.
6.2. Não aliciamento. Durante a Vigência e por 12 meses após seu término, as partes não promoverão aliciamento ativo e direcionado de profissionais diretamente envolvidos nos Serviços. Não se incluem candidaturas espontâneas, processos seletivos públicos ou relações anteriores independentes. A infração comprovada poderá ensejar multa de R$ 30.000,00, observada a proporcionalidade e a possibilidade de redução nos termos da lei. Esta disposição não impede o exercício legítimo da liberdade profissional.
6.3. Publicidade. O uso de nome, logotipo ou marca do Cliente em portfólios e materiais de divulgação dependerá de autorização específica, que poderá ser revogada para utilizações futuras. A autorização não permite divulgação de informações confidenciais nem sugere endosso além do expressamente autorizado.
6.4. Confidencialidade. Considera-se Informação Confidencial toda informação divulgada por uma parte à outra, oralmente ou por escrito, designada como confidencial ou que razoavelmente deva ser entendida como tal, em especial informações sobre negócios, produtos, desenvolvimentos, segredos comerciais, know-how, pessoal, clientes e fornecedores. A parte receptora empregará, no mínimo, o mesmo cuidado que emprega com suas próprias informações confidenciais, e nunca menos que um cuidado razoável, podendo divulgá-las apenas quando legalmente compelida, com aviso prévio à parte reveladora quando permitido. Esta obrigação subsiste por 5 (cinco) anos após o término destes Termos.
Voltar ao início ↑7. proteção de dados pessoais
7.1. Dados pessoais, Controlador, Operador e Tratamento têm o significado da Lei nº 13.709/2018. Em regra, o Cliente é Controlador dos dados que insere ou coleta para suas atividades, e a Bethelon atua como Operadora sob suas instruções. A Bethelon atua como Controladora dos dados necessários à sua própria gestão de contas, contratação, cobrança, segurança e atendimento, conforme a Política de Privacidade.
7.2. A Bethelon compromete-se a:
a) tratar os Dados Pessoais somente conforme as instruções do Cliente e para a execução dos Serviços, salvo obrigação legal, caso em que avisará previamente o Cliente, se a lei permitir;
b) garantir que as pessoas autorizadas a tratar os Dados Pessoais estejam comprometidas com a confidencialidade;
c) adotar medidas técnicas e administrativas aptas a proteger os Dados Pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração ou divulgação;
d) encaminhar prontamente ao Cliente as solicitações de titulares relativas ao seu banco de dados;
e) comunicar incidentes envolvendo dados do Cliente sem demora injustificada, com informações progressivas que permitam ao Controlador cumprir seus prazos legais;
f) informar o Cliente caso entenda que suas instruções violam a legislação de proteção de dados;
g) disponibilizar as informações razoavelmente necessárias para demonstrar a conformidade com a LGPD;
h) excluir os dados do Cliente após o término destes Termos, observado o prazo da cláusula 9.5, salvo obrigação legal de retenção.
7.3. Suboperadores. O Cliente autoriza a contratação de prestadores necessários à execução dos serviços, sujeitos a obrigações de confidencialidade, proteção de dados e acesso limitado. Informações sobre prestadores relevantes, categorias de serviço e países de tratamento serão disponibilizadas pelo canal de privacidade, respeitados segredos comerciais que não impeçam a transparência exigida por lei. Os fornecedores dos recursos de inteligência artificial estão identificados na seção “Inteligência artificial e fornecedores”. Transferências internacionais dependerão de mecanismo válido previsto na LGPD e nas normas da ANPD; esta cláusula, isoladamente, não constitui esse mecanismo.
7.4. O Cliente definirá bases legais, informações aos titulares e instruções de tratamento relativas às suas operações. A Bethelon prestará cooperação razoável para atender direitos, incidentes e determinações da autoridade e responderá por suas próprias obrigações. Os procedimentos complementares estão no Anexo de Tratamento de Dados desta página.
Voltar ao início ↑8. garantias, isenções e responsabilidade
8.1. Garantias. A Bethelon declara possuir os direitos ou licenças necessários aos serviços e empregará esforços comercialmente razoáveis para executá-los conforme o contratado. O Cliente colaborará com informações para reprodução de falhas. A correção ou reexecução dos serviços será uma medida de solução, sem excluir outros direitos e reparações assegurados por lei.
8.2. Isenções. Salvo disposição expressa nestes Termos, a Bethelon não oferece garantia de adequação a finalidade específica, de funcionamento ininterrupto ou livre de erros. A Bethelon não garante que a Plataforma atenda a toda legislação local, setorial ou internacional aplicável ao negócio do Cliente.
8.3. Responsabilidade. Em relações empresariais nas quais a limitação seja juridicamente admitida, a responsabilidade contratual total da Bethelon por danos diretos comprovados será limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao evento. A limitação não abrange dolo, culpa grave, violação de confidencialidade, obrigações de proteção de dados, direitos de terceiros ou responsabilidades que não possam ser limitadas por lei. Eventual exclusão de danos indiretos ou lucros cessantes será aplicada somente quando válida no caso concreto. Falhas de terceiros não afastam automaticamente a responsabilidade por seleção, configuração ou supervisão sob controle da Bethelon.
8.4. Força maior. Nenhuma das partes responderá por atraso ou inexecução causados por força maior ou caso fortuito, tais como atos governamentais, incêndio, greve, guerra, inundação, epidemia, falhas generalizadas de internet, energia ou de provedores de nuvem, ou qualquer outra causa fora de seu controle razoável, enquanto perdurar.
8.5. O Tidefy destina-se principalmente à gestão de atividades empresariais. A incidência do Código de Defesa do Consumidor depende das circunstâncias da contratação e da legislação aplicável, não podendo ser afastada por mera declaração contratual. Nenhuma disposição restringe direitos legais inderrogáveis.
Voltar ao início ↑9. suspensão e rescisão
9.1. Em caso de inadimplemento superior a 10 dias, a Bethelon poderá suspender o acesso após comunicação ao contato cadastrado, informando o débito e meios de regularização. A cobrança do período contratado seguirá as condições válidas da oferta, sem cobranças por renovações posteriores ao cancelamento efetivo. A suspensão não autoriza retenção de dados pessoais em prejuízo dos direitos legais dos titulares.
9.2. A Bethelon poderá rescindir estes Termos de imediato caso o Cliente permaneça inadimplente por mais de 30 (trinta) dias após o vencimento, após o envio de ao menos 3 (três) lembretes.
9.3. Qualquer das partes poderá rescindir estes Termos caso a outra descumpra obrigação e não a sane em até 30 (trinta) dias corridos da notificação escrita.
9.4. A Bethelon poderá suspender imediatamente o acesso em caso de uso ilícito, risco à segurança da Plataforma ou violação do Anexo A.
9.5. Encerrado o contrato, os dados do Cliente permanecerão disponíveis para exportação em formato padrão da Plataforma por 30 dias, inclusive mediante solicitação ao suporte se o acesso estiver suspenso. A exportação padrão não será condicionada ao pagamento de dívida, sem prejuízo da cobrança pelos meios legais. Serviços especiais de conversão ou migração poderão ser orçados. Após esse prazo, os dados poderão ser excluídos do ambiente ativo, salvo obrigação legal ou preservação legitimamente necessária. Cópias de segurança serão eliminadas conforme seu ciclo de retenção e terão uso restrito, sem recuperação para uso comercial. A exclusão de dados pessoais também observará a Política de Privacidade.
9.6. Subsistem após o encerramento as disposições que, por sua natureza, devam produzir efeitos, incluindo confidencialidade, proteção de dados, licenças de terceiros, obrigações de pagamento já constituídas, responsabilidades e solução de controvérsias, nos prazos e limites legalmente aplicáveis.
Voltar ao início ↑10. disposições gerais
10.1. Lei aplicável e foro. Aplicam-se as leis brasileiras. Nas relações empresariais em que a eleição seja válida, fica eleito o foro de Curitiba/PR, vinculado à sede da prestadora. Permanecem asseguradas competências obrigatórias e, quando aplicável, o foro legalmente protegido do consumidor.
10.2. Independência das cláusulas. A invalidade de qualquer disposição não afetará as demais. As partes se comprometem a substituir a disposição inválida por outra válida de efeito equivalente.
10.3. Alterações. Mudanças serão comunicadas com antecedência mínima de 30 dias, ressalvadas adequações legais ou medidas urgentes justificadas. Mudanças materiais de preço, obrigações ou uso de dados exigirão o procedimento de aceite ou autorização legal pertinente. O uso continuado não substitui consentimento específico exigido por lei. O Cliente que discordar de mudança material poderá cancelar antes de sua vigência, sem multa decorrente dessa discordância e com restituição cabível de serviços antecipados não prestados.
10.4. Comunicações. As notificações serão válidas quando enviadas ao e-mail cadastrado na conta do Cliente ou pelos canais oficiais da Plataforma.
10.5. Tolerância. A tolerância de qualquer parte quanto ao descumprimento da outra não implica novação ou renúncia de direitos.
10.6. Aceite eletrônico. A contratação poderá ocorrer por meio eletrônico, conforme a legislação aplicável. O procedimento deverá permitir consulta, compreensão e guarda do contrato, com registro da versão aceita, identificação do responsável e evidências proporcionais do aceite. Proposta específica aceita prevalecerá sobre condições gerais divergentes quando assim pactuado, respeitados direitos legais obrigatórios.
Voltar ao início ↑Anexo A — Licença de uso
A.1. A marca Tidefy, os componentes próprios, interfaces e materiais originais da Bethelon são protegidos pela legislação de propriedade intelectual. Componentes de terceiros permanecem sob titularidade e licenças de seus autores. O Cliente mantém seus direitos sobre dados, marcas e conteúdos próprios. Estrutura técnica de banco de dados não transfere à Bethelon a titularidade dos dados do Cliente.
A.2. A Plataforma somente pode ser utilizada mediante assinatura válida, para o número correto de Usuários e nos limites do Plano contratado.
A.3. É vedado explorar comercialmente componentes próprios da Bethelon sem autorização, remover avisos de titularidade, contornar controles de acesso ou copiar materiais protegidos fora dos limites legais. Restrições de modificação, cópia, engenharia reversa e distribuição aplicam-se somente na extensão permitida pela lei e pelas respectivas licenças. Não há restrição a direitos expressamente concedidos por licenças de componentes de terceiros.
A.4. Dados e conteúdos inseridos pelo Cliente permanecem sob seus direitos. A Bethelon recebe autorização limitada para armazenar, processar, reproduzir tecnicamente e transmitir esses conteúdos para prestar os serviços solicitados. Modelos e materiais próprios da Plataforma seguem as condições da licença contratada, sem impedir a exportação de conteúdos próprios do Cliente.
A.5. Aplicam-se as garantias e responsabilidades previstas nestes Termos e na legislação. A disponibilização da Plataforma não representa garantia de resultados comerciais, fiscais ou de alcance em redes sociais.
Voltar ao início ↑Integrações sociais e automações
As integrações são opcionais e dependem de contratação, disponibilidade técnica, autorização do responsável pela conta e permissões concedidas pela respectiva plataforma. A presença de uma rede nesta política descreve o tratamento aplicável se a integração estiver habilitada; não significa que todas as funções estejam disponíveis em todos os planos.
Facebook (Páginas), Instagram (contas profissionais) e Threads poderão ser conectados para publicar conteúdos, programar envios e gerenciar comentários; no Facebook e no Instagram, também para responder mensagens diretas no atendimento. Tudo isso ocorre exclusivamente quando essas operações forem permitidas pelas APIs oficiais e pelo acesso aprovado. A integração com o TikTok será oferecida em breve, mediante informação e atualização do escopo. Outras redes poderão ser incluídas futuramente da mesma forma. Não são prometidas funções que a rede não disponibilize.
A autorização ocorre nas telas oficiais da rede. O Tidefy não exige a senha pessoal da rede social. Identificadores de contas, Páginas e publicações, o identificador da pessoa que autorizou, tokens, escopos, prazos de validade, comentários, mensagens e mídias serão tratados somente na medida necessária aos recursos autorizados. A desconexão interrompe novas operações, respeitadas tarefas já enviadas e obrigações legítimas de retenção.
O Cliente deverá possuir direitos sobre os conteúdos publicados, poderes para administrar as contas e base legal para tratar dados de seu público. Agendamento, envio e resposta serão realizados mediante ação do usuário ou regra expressamente configurada pelo Cliente. O Cliente deverá respeitar limites, janelas de atendimento, requisitos de consentimento e políticas de cada rede. São vedados spam, coleta irregular e ações destinadas a manipular engajamento.
As redes podem alterar APIs, permissões, formatos, limites, preços e políticas, revogar tokens ou suspender contas. A Bethelon informará impactos conhecidos e buscará adequação quando viável, sem garantir aprovação externa, entrega instantânea, alcance, seguidores, vendas ou recuperação de contas. Custos externos ou recursos pagos dependerão de informação e aceite prévios.
Publicações e mensagens já enviadas permanecem sujeitas às regras da rede e aos direitos de destinatários. Desconectar uma conta ou excluir dados do Tidefy não remove automaticamente publicações, mensagens ou cópias mantidas na rede social. Pedidos de remoção no provedor serão atendidos pelos mecanismos permitidos e pelo responsável pela conta.
Recursos de inteligência artificial seguem a seção “Inteligência artificial e fornecedores”. Conteúdo gerado requer supervisão adequada e não substitui decisão fiscal, jurídica ou profissional. Dados obtidos das integrações sociais não serão encaminhados a funcionalidades incompatíveis com as políticas da respectiva rede. Automatizações poderão ser pausadas e transferidas para atendimento humano conforme o recurso disponível.
Voltar ao início ↑Inteligência artificial e fornecedores
IA.1. Habilitação. O recurso de inteligência artificial (“IA”) é opcional. Ele fica disponível quando o Cliente instala o aplicativo de IA na Plataforma e um administrador aceita estas condições na tela de configurações, com registro do nome de quem aceitou, da data e da versão aceita. O uso é cobrado em créditos, conforme a cláusula IA.8.
IA.2. O que a IA faz. A IA responde perguntas e prepara relatórios com base nos dados que o usuário que a aciona já pode acessar, segundo as permissões configuradas pelo Cliente. Ela não altera nem exclui registros; a criação de um registro só ocorre depois que o usuário confirma a proposta apresentada. No atendimento por WhatsApp, a IA apenas sugere respostas à equipe do Cliente e não envia mensagens sozinha aos clientes finais.
IA.3. Dados enviados aos fornecedores. A cada pedido, são enviados somente os dados necessários à resposta: o texto da pergunta ou da conversa, a transcrição de mensagens de voz, os trechos de dados consultados e o material de referência configurado pelo Cliente, como perguntas frequentes e artigos. Fotos e documentos enviados à IA ficam armazenados na Plataforma e não são enviados aos fornecedores de IA. O Cliente pode ativar a ocultação automática de CPF, CNPJ e números de cartão. Dados pessoais sensíveis e dados de crianças e adolescentes não devem ser enviados à IA sem necessidade e base legal adequada. Como Controlador, o Cliente é responsável por ter base legal para esse uso e por informar seus próprios clientes e contatos quando dados deles, como mensagens de atendimento, forem tratados pela IA.
IA.4. Fornecedores. Para executar a IA, a Bethelon utiliza como suboperadores: OpenRouter, Inc., com sede nos Estados Unidos, que encaminha cada pedido ao provedor do modelo de linguagem; e os provedores dos modelos utilizados por meio dela, atualmente NVIDIA Corporation (Estados Unidos), Google LLC (Estados Unidos), MiniMax (China), Anthropic, PBC (Estados Unidos) e OpenAI, L.L.C. (Estados Unidos). Os mesmos provedores também poderão ser contratados diretamente, sem a intermediação da OpenRouter. A inclusão de um novo fornecedor será informada nesta seção antes do seu uso, conforme a cláusula 10.3.
IA.5. Transferência internacional. Os fornecedores de IA tratam os dados fora do Brasil. A transferência internacional deve observar o art. 33 da LGPD e a Resolução CD/ANPD nº 19/2024. A Bethelon adota as cláusulas-padrão contratuais aprovadas pela ANPD com os fornecedores que as aceitarem e informa, pelo canal de privacidade, o mecanismo utilizado com cada fornecedor, os países e a finalidade.
IA.6. Guarda e treinamento pelos fornecedores. Nesta fase, a IA utiliza principalmente modelos de uso gratuito disponibilizados pelos fornecedores, e modelos pagos apenas como reserva quando os gratuitos estão indisponíveis. Nos modelos gratuitos, conforme a política de cada provedor, os dados recebidos podem ser registrados por um período e utilizados para aprimorar ou treinar os modelos do provedor; nesse uso, o provedor atua como controlador independente, conforme a sua própria política. A Bethelon não utiliza os dados do Cliente para treinar modelos próprios. O Cliente que não concordar com essas condições pode manter o aplicativo de IA desinstalado ou solicitar a suspensão do recurso. Mudanças nessas condições serão informadas nesta seção.
IA.7. Mensagens de voz e WhatsApp do Tidefy. Mensagens de voz enviadas à IA são transcritas por fornecedor de IA, e o texto transcrito fica salvo na base do Cliente para não ser processado novamente. Usuários do Cliente podem conversar com a IA pelo número de WhatsApp do Tidefy depois de vincular o celular por meio de código de confirmação enviado a esse número. As mensagens recebidas por esse número ficam registradas no ambiente da plataforma, com acesso restrito, pelo tempo necessário à operação e à segurança, e são encaminhadas somente à base vinculada ao celular. As respostas da IA são enviadas ao celular sem ficar armazenadas nesse ambiente. A disponibilidade desse canal depende do WhatsApp e pode ser interrompida.
IA.8. Créditos. O uso da IA consome créditos, calculados pelo volume processado (tokens) segundo a tabela vigente informada na Plataforma. Saldo, franquia, bônus e extrato ficam disponíveis nas configurações da base. A Bethelon poderá suspender o recurso de IA de uma base em caso de consumo anômalo, risco à segurança ou violação destes Termos, sem prejuízo dos créditos já adquiridos.
IA.9. Limites. Respostas da IA podem conter erros ou imprecisões e devem ser revisadas antes do uso. A IA não substitui decisão fiscal, jurídica, contábil ou profissional. A disponibilidade depende de fornecedores externos e pode sofrer interrupções; para manter o serviço, a Bethelon poderá substituir o modelo utilizado por outro de fornecedor já informado nesta seção.
Voltar ao início ↑Anexo B — Tratamento de dados do Cliente
Objeto e instruções. A Bethelon tratará dados pessoais pelo tempo necessário à prestação dos serviços contratados e conforme instruções documentadas do Cliente, inclusive configurações efetuadas por usuários autorizados. Instruções fora do escopo dependem de avaliação técnica, jurídica e comercial. Instruções ilícitas não serão executadas.
Escopo. Conforme os módulos utilizados, os dados podem se referir a colaboradores, representantes, clientes, fornecedores, visitantes e usuários de canais sociais. As categorias podem incluir identificação, contato, transações, documentos comerciais ou fiscais, comunicações, conteúdo e registros de uso. Dados sensíveis e dados de crianças exigem avaliação específica do Cliente; não devem ser inseridos sem necessidade e fundamento legal adequado.
Segurança e confidencialidade. Serão adotadas medidas proporcionais aos riscos, com gestão de acesso, proteção das comunicações, controle de credenciais, registros e procedimentos de recuperação. Pessoas autorizadas e prestadores estarão sujeitos à confidencialidade. A extensão das medidas, seus limites e evidências poderão ser discutidos pelo canal de privacidade.
Cooperação. A Bethelon auxiliará o Cliente, de maneira razoável e conforme seu papel, no atendimento de titulares, investigação de incidentes e demonstração de conformidade. Não realizará uso independente dos dados operados para publicidade ou finalidades incompatíveis com as instruções do Cliente.
Incidentes. A Operadora comunicará ao Cliente sem demora injustificada incidentes relevantes de que tome conhecimento, com descrição disponível, possíveis consequências e medidas adotadas. O Controlador avaliará a comunicação à ANPD e aos titulares nos prazos regulamentares. A comunicação inicial poderá ser complementada durante a investigação e não depende da conclusão integral da apuração.
Subcontratação e transferências. Prestadores necessários serão vinculados a obrigações compatíveis com este Anexo. A Bethelon disponibilizará informações suficientes sobre suboperadores relevantes e transferências internacionais e adotará mecanismo jurídico adequado. Os fornecedores de inteligência artificial estão listados na seção “Inteligência artificial e fornecedores”. O Cliente poderá comunicar objeções justificadas para avaliação de alternativa ou solução contratual, sem autorização para instruir tratamento ilegal.
Término e verificação. Ao término, aplicam-se exportação, devolução e exclusão previstas no contrato, ressalvadas retenções legais. A conformidade poderá ser demonstrada por informações, relatórios ou verificação acordada, preservando a segurança e os dados de outros clientes. Auditorias presenciais ou serviços extraordinários serão previamente alinhados, sem restringir direitos de autoridade competente.
Voltar ao início ↑Política de Privacidade
Esta Política explica o tratamento de dados pessoais pela BETHELON TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA, responsável pelo Tidefy, CNPJ 63.011.013/0001-86. Contato de privacidade e exercício de direitos: contato@tidefy.com.br.
A Política cobre o site institucional, contas da Plataforma, relacionamento comercial e integrações habilitadas. Websites e lojas dos Clientes podem ter controladores e políticas próprios. Nesses ambientes, procure também a empresa responsável pelo atendimento ou pela loja. Esta Política não substitui as informações que o Cliente deve fornecer ao seu público.
Dados e origem. Podemos tratar dados fornecidos em cadastro, contratação e suporte, como nome, e-mail, telefone, identificação empresarial, cargo, informações de cobrança e histórico de atendimento; registros técnicos, como IP, data, hora, dispositivo e eventos de segurança; e dados recebidos de integrações autorizadas, conforme descrito na seção de integrações. Conteúdos do ambiente empresarial são tratados conforme os módulos utilizados e as instruções do Cliente.
Finalidades e bases legais. Dados necessários ao cadastro, entrega e suporte do serviço são tratados para execução contratual ou procedimentos preliminares solicitados. Registros fiscais e demais retenções obrigatórias decorrem de obrigação legal. Segurança, prevenção de fraude e melhoria proporcional dos serviços podem se apoiar em legítimo interesse após avaliação da finalidade, necessidade e salvaguardas, sem estender essa base a dados sensíveis de forma indevida. Defesa de direitos decorre de exercício regular de direitos. Publicidade opcional e cookies dependentes de consentimento exigem autorização específica, revogável.
Consentimentos opcionais não são condição para utilizar funcionalidades que não dependam deles. Autorizar acesso a uma conta social não constitui consentimento genérico para vender dados, publicidade independente ou treinamento de inteligência artificial. As bases e finalidades poderão variar conforme a operação, devendo ser informadas de maneira acessível.
Compartilhamento. Dados poderão ser compartilhados com prestadores de hospedagem, armazenamento, comunicação, pagamentos, suporte e integrações e, quando o recurso estiver habilitado, com os fornecedores de inteligência artificial listados na seção “Inteligência artificial e fornecedores”, somente conforme necessidade, instruções e obrigações aplicáveis. Plataformas sociais e instituições de pagamento podem atuar como controladores independentes em suas próprias operações e possuem políticas próprias. Autoridades receberão dados quando houver obrigação ou requisição válida. Não vendemos dados pessoais.
Tratamento internacional. Prestadores e plataformas integradas podem tratar dados fora do Brasil. Quando a Bethelon for responsável por uma transferência internacional, deverá adotar mecanismo válido conforme a LGPD e as normas da ANPD, como cláusulas-padrão aplicáveis. Informações sobre países, destinatários, finalidade e mecanismo poderão ser solicitadas ao canal de privacidade. A autorização de uma integração não substitui as garantias legais necessárias.
Retenção. Dados de contas e operações são mantidos enquanto necessários à prestação e às finalidades informadas. Após o término, a exportação padrão fica disponível por 30 dias. Registros de acesso a aplicações serão mantidos pelo período legal aplicável, em regra 6 meses quando exigido pelo Marco Civil da Internet. Registros fiscais, contratuais e de defesa de direitos seguem seus prazos próprios. Backups permanecem restritos ao ciclo de retenção e recuperação. A retenção não será ilimitada e deverá ser documentada por categoria; prazos específicos poderão ser informados mediante solicitação.
Segurança. Adotamos medidas técnicas e administrativas proporcionais aos riscos, incluindo proteção das comunicações e controles de acesso. Nenhum sistema é imune a falhas. Suspeitas de acesso indevido ou incidentes devem ser comunicadas ao contato oficial. Não envie senhas, tokens de redes ou documentos desnecessários em solicitações de atendimento.
Direitos. Conforme os pressupostos legais, você pode solicitar confirmação e acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou irregulares; portabilidade nos termos da regulamentação; informação sobre compartilhamento e consequências de negar consentimento; revogação do consentimento; oposição ao tratamento nas hipóteses legais; e revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses.
Atendimento. Envie o pedido a contato@tidefy.com.br e informe o direito pretendido e os dados mínimos para localização. Podemos verificar sua identidade de forma proporcional. Confirmação e acesso observarão os formatos e prazos legais, incluindo declaração completa em até 15 dias quando aplicável. Outros pedidos serão tratados nos prazos legais pertinentes. Se a Bethelon atuar como Operadora, encaminhará a solicitação ao Cliente controlador e prestará cooperação. Você também pode recorrer à ANPD e às autoridades competentes.
Crianças e adolescentes. A contratação e administração de contas exigem pessoa maior de 18 anos ou representante com poderes legais. Isso não elimina a possibilidade de dados de menores em operações dos Clientes. Qualquer tratamento deve observar o melhor interesse e as bases legais e salvaguardas cabíveis; dados de menores não serão utilizados para publicidade incompatível com a lei.
Mudanças e contato. Alterações relevantes serão informadas pelos canais adequados. Novas finalidades incompatíveis ou tratamentos que dependam de consentimento exigirão providência específica antes de sua adoção. A Bethelon é agente de tratamento de pequeno porte, nos termos da Resolução CD/ANPD nº 2/2022, e por isso não indica encarregado pelo tratamento de dados pessoais; o canal oficial de comunicação com titulares e com a ANPD é contato@tidefy.com.br.
Voltar ao início ↑Exclusão de dados e desconexão de redes
Para solicitar exclusão de dados pessoais tratados pelo Tidefy, envie um e-mail para contato@tidefy.com.br com o assunto “Exclusão de dados — Tidefy”. Informe o e-mail associado à conta e, quando pertinente, a empresa ou a conta social envolvida. Não envie senha, chave secreta ou token de acesso.
Se você não possui conta no Tidefy, mas interagiu com uma empresa que utiliza a Plataforma, informe o nome da empresa, a rede social e elementos mínimos para localizar a interação. A Bethelon indicará ou acionará o Controlador responsável e cooperará na análise, sem exigir cadastro na Plataforma para receber o pedido.
Após a verificação proporcional da identidade e da legitimidade do pedido, informaremos seu recebimento, escopo e andamento pelo mesmo canal. A exclusão será processada nos prazos legais aplicáveis. Quando houver impedimento ou necessidade de retenção, informaremos a justificativa e as categorias preservadas, salvo restrição legal à divulgação.
Contas do Facebook, Instagram e Threads. Ao remover o Tidefy nas configurações de aplicativos e sites da rede, a própria rede nos avisa automaticamente: a conexão é desfeita e as chaves de acesso daquela autorização são apagadas. Se, pela rede, você pedir a exclusão dos seus dados, também apagamos o identificador da sua conta na rede, e a rede mostra um código de confirmação com o endereço para acompanhar o pedido. A conta conectada continua no ambiente da empresa, sem nenhum dado que identifique quem autorizou, porque o histórico de publicações pertence à empresa.
A desconexão também pode ser feita pelo administrador da empresa no próprio Tidefy ou solicitada ao suporte. Revogar acesso bloqueia novas operações, mas não equivale, por si só, a excluir todo o histórico já armazenado; para isso, encaminhe a solicitação de exclusão.
Dados sujeitos a obrigação legal, defesa de direitos ou outras hipóteses válidas poderão ser mantidos com finalidade restrita. Dados remanescentes em backups seguirão o ciclo documentado de retenção e a exclusão deverá ser reaplicada se ocorrer restauração. Publicações ou mensagens mantidas por Facebook, Instagram, Threads, TikTok e demais provedores devem ser tratadas também junto ao respectivo responsável; a exclusão no Tidefy não elimina automaticamente essas cópias.
A exclusão de uma pessoa não autoriza apagar indiscriminadamente dados empresariais de outros titulares. Cancelamento da assinatura, exportação do ambiente e exclusão de dados pessoais possuem procedimentos distintos e serão coordenados quando o pedido envolver mais de uma dessas situações.
Voltar ao início ↑Contato e identificação da prestadora
Prestadora: BETHELON TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA. Marca da Plataforma: Tidefy. CNPJ: 63.011.013/0001-86.
Suporte, assuntos contratuais, privacidade e exclusão de dados: contato@tidefy.com.br. Atendimento de suporte em dias úteis, das 9h às 18h, horário de Brasília. Solicitações recebidas fora desse período serão registradas para atendimento no período seguinte, sem afastar prazos legais.
Versão 1.3, atualizada em 30 de outubro de 2026. Contratos anteriores não são alterados retroativamente pela simples disponibilização desta página; aplicam-se os procedimentos de comunicação e aceite cabíveis.
Voltar ao início ↑Para suporte, privacidade e solicitações de exclusão de dados.
contato@tidefy.com.br